Na Loja, cada peça passa por controle de qualidade antes de sair pro envio. Mesmo assim, eventuais falhas de fabricação podem acontecer — e quando acontecem, nosso compromisso é resolver com rapidez e sem fricção.
Oferecemos 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação a contar da data de recebimento, somados aos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. A garantia cobre:
- Costura descosturando ou com falha de acabamento;
- Defeito em zíperes, botões e demais aviamentos;
- Tecido com falha de fabricação (furos, manchas de tinta, descolamento);
- Diferenças entre a peça recebida e a descrição do anúncio.
Confirmado o defeito por nossa equipe técnica, você escolhe entre troca pelo mesmo modelo (sujeito a estoque), troca por outra peça de valor equivalente, ou reembolso integral no mesmo método de pagamento.
Importante
- A garantia não cobre desgaste natural pelo uso, encolhimento por lavagem fora das instruções da etiqueta, descoloração por exposição prolongada ao sol, manchas por produtos químicos (cloro, alvejante, perfume) ou danos por mau uso.
- A peça será analisada tecnicamente e, sendo constatado defeito de fabricação, o frete de retorno é por nossa conta.
- Em caso de não conformidade com os critérios da garantia, entraremos em contato para combinar o reenvio da peça.
Nosso compromisso é simples: você recebe uma peça Loja esperando qualidade. Se algo fugir disso, a gente resolve.
Como cuidar das suas peças
Roupa boa, bem cuidada, dura. Algumas práticas prolongam o caimento, a cor e o acabamento original das peças Loja:
- Siga a etiqueta: temperatura da água, tipo de lavagem (à máquina ou à mão), uso de centrífuga e instrução de secagem estão na etiqueta interna de cada peça. Ignorar isso é a principal causa de encolhimento e perda de cor.
- Lave do avesso: preserva estampas, tons escuros e o caimento de malhas. Use sabão neutro líquido — sabão em pó pode deixar resíduo que esmaece a cor com o tempo.
- Evite secadora em peças estruturadas: camisas, calças sociais e moletons com modelagem firme perdem forma na secadora. Secagem natural à sombra, em cabide ou horizontal, mantém o caimento original.
- Não centrifugue muito: centrífuga em rotação máxima amassa profundamente tecidos delicados. Centrifugação média já basta para a maioria das peças.
- Passar com cuidado: ferro na temperatura indicada pela etiqueta. Camisas e blazers ficam melhor com ferro a vapor ou steamer — evita brilho no tecido.
- Guardar bem: peças estruturadas (blazers, camisas, calças sociais) em cabide, em ambiente arejado. Malhas dobradas, pra não deformar nos ombros.