Na Loja, queremos que cada peça chegue certa — no tamanho, no caimento, na cor que você esperava. Quando algo foge disso, a troca é rápida e a primeira é por nossa conta.
Arrependimento (compra online)
Você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o reembolso é integral, no mesmo método de pagamento. Basta solicitar a logística reversa pelo WhatsApp.
Troca por tamanho ou modelo
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para trocar tamanho, modelo ou cor — desde que a peça atenda às condições listadas abaixo.
A primeira troca é gratuita e enviamos o código de postagem nos Correios pelo WhatsApp ou e-mail. Trocas adicionais do mesmo pedido têm frete reverso por conta do cliente.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, a peça precisa ser devolvida:
- Com a etiqueta original lacrada (não removida);
- Sem sinais de uso, lavagem, perfume ou modificação;
- Em embalagem que proteja durante o transporte;
- Acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.
Peças íntimas (cuecas, meias) e peças personalizadas (com bordado, estampa sob demanda ou ajuste de costura) não estão sujeitas a troca por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação — aí aplica a política de garantia.
Como solicitar
O canal mais rápido é o WhatsApp: —. Nosso time orienta em poucas mensagens e envia o código de postagem.
Se preferir por e-mail, escreva para — informando:
- Nome completo;
- CPF e/ou número do pedido;
- Motivo da troca/devolução;
- Foto da peça e da etiqueta (se for troca por defeito).
Retornamos em até 24 horas úteis com as instruções e o código de postagem.
Após o recebimento da devolução
Quando a peça chega no nosso centro de distribuição, passa por conferência (etiqueta, condições, estado). Aprovada, seguimos com:
- Troca: envio da nova peça em até 5 dias úteis (mesmo prazo de processamento de pedidos novos);
- Devolução: estorno integral em até 7 dias úteis via PIX, ou conforme o prazo do cartão/banco emissor para crédito.
Na Loja, cada etapa é guiada pelo cuidado. Estamos à disposição pra garantir que sua experiência seja sempre boa — do clique no carrinho ao pós-venda.